Die Kundenzufriedenheitsumfrage 2016

Umfrage

Die Kundenzufriedenheitsumfrage 2016

Die Kundenzufriedenheitsumfrage 2016

 

In einer Onlineumfrage vom 01.- 30.Juni 2016 wurden die Leistungen der QUAD GmbH von den Kunden bewertet.

 

Die Weiterempfehlungsquote in Höhe von 97% hat uns besonders gefreut! Sie zeigt, dass sich unser Engagement in jeder Hinsicht lohnt.

 

Danke für Ihre rege Teilnahme! Hier sind die Ergebnisse:

 

 

 

Umfrage-Struktur: 

Unser Bestreben nach langfristigen Partnerschaften spiegelt sich in der Teilnehmerstruktur wieder:

 

Bild1

 

So bewerteten die Kunden unsere Produktkenntnis:

Über 80% benoteten unsere Kenntnisse in den Bereichen Kasse, Barcode und OEM mit sehr gut bzw. gut, 6% standard. Rest: keine Angaben.

Unsere Kenntnis des Marktes wurde mit 50% sehr gut, 32% gut und 5% Standard (13% ohne Angabe) eindrucksvoll bestätigt.

 

So bewerteten die Kunden unser Engagement:

Erreichbarkeit - 77% sehr gut und 18% gut.

Freundlichkeit - 84% sehr gut und 15% gut - ein Traumwert!

Fähigkeit Lösungen zu bieten - 60% sehr gut und 30% gut.

Interessant: Die Aktive Projektbegleitung wird nur zu 37% mit sehr gut und zu 23% mit gut benotet - aber: fast 40% haben hierzu keine Angabe gemacht.

Das zeigt uns, dass wir diesen Leistungsbaustein noch hervorheben müssen.

Zuverlässigkeit der Aussagen - 71% absolut zuverlässig und 28% zuverlässig bewertet - diese Werte sprechen für sich.

 

So wird die Leistung unseres Supports gesehen:

Qualität - 55% sehr gut und zu 38% gut.

Erreichbarkeit/Freundlichkeit 67% sehr gut und 24% gute Leistung.

Unterstützung nach dem Kauf wurde hervorragend bewertet:

82% empfinden den Support bei Einrichtung und Installation gut bis sehr gut - 4 % Standard - der Rest enthielt sich mit der Stimme.

Auch innerhalb der Garantie wird die Reparaturleistung des QUAD-Teams mit 51% sehr gut und 27% gut gesehen. 

Ähnlich sieht es bei der Abwicklung nach der Garantie und dem Kulanzverhalten aus. Dort bewerten zwar "nur" 70 % die Leistung gut bis sehr gut, 25% haben hierzu aber noch keine Erfahrungswerte gesammelt und somit auch nicht benotet.

 

Welchen Gesamteindruck hinterlassen wir?

Bei den Ergebnissen der Kundenumfrage hat uns besonders gefreut:

97% aller Teilnehmer sehen ihre Erwartungen an die QUAD GmbH als komplett erfüllt an.

97% aller Teilnehmer werden weiter bei uns einkaufen.

97% aller Teilnehmer werden uns weiterempfehlen.

 

Wir bedanken uns für die deutliche Zustimmung aus dem eigenen Kundenkreis! :-)

Ihr Vertrauensvotum sehen wir als Ansporn, unser Leistungsportfolio weiter auszubauen.

 

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich für die Teilnahme an unserer großen Umfrage und werden selbstverständlich auch den vielen individuellen Tipps nachgehen, die unsere Zusammenarbeit noch effektiver gestalten sollen.

Zu den zahlreichen Zusatzleistungen, die die QUAD GmbH im Kreise der Lieferanten abheben, können Sie sich gerne im aktuellen Company Profile informieren.

Noch wichtiger ist es, dass diese Leistungen so gut bei den Kunden ankommen und von ihrer Seite explizit bescheinigt werden.

 

Das ist eindrucksvoll geschehen - mit der Kundenumfrage 2016.