TOSHIBA Assured Service

Assured Service

TOSHIBA Assured Service

Original TOSHIBA Premium Vor-Ort-Service * Servicepack "Assured Service"

Dieses neue Servicepaket umfasst alle Hardware-basierten Defekte eines TOSHIBA-Kassenproduktes und kann optional zu bestimmten Produkten hinzugebucht werden.

Auf Basis des Servicelevels 5/9 Next Business Day repariert das Serviceteam des Herstellers einen Hardwaredefekt der Kasse direkt Vor-Ort in Deutschland.  (Österreich in Vorbereitung)

Leistungsumfang: 

  • Servicecall-Annahme unter Telefon 0800 / 181 4267 rund um die Uhr - 7 Tage in der Woche
  • Level Next Business Day = Reaktion am nächsten Werktag
  • 5/9 = Werktags Montags bis Freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr (keine Feiertage)

Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl der Serviceeinsätze während der Laufzeit.

Einschränkung:

Sollte der Defekt nicht auf die TOSHIBA-Kassenhardware zurückzuführen sein (z.B. gelockerte Kabel, Softwareprobleme etc.) zählt der Einsatz nicht zum Leistungsumfang des Assured Service. Toshiba berechnet dann eine Einsatzpauschale an den Auftraggeber - zzgl evtl. Wartezeiten vor Ort.

Diese Pauschale umfasst im Einzelnen:

- Techniker Anfahrt
- Techniker vor-Ort Arbeitszeit (15 Minuten)
- Logistik Handling & Ersatzteile Hin-/Rückversand
- Störungsannahme, Störungsqualifizierung, Einsatzsteuerung & Koodination,
- Einzelabrechnung an Auftraggeber.
 
Jede weitere 15 Minuten Arbeitszeit (Warte- und Arbeitszeit) werden zusätzlich berechnet. Die Höhe der aktuellen Kostenpauschale nennen wir Ihnen gern auf Anfrage.
 
Die Einsätze werden von TOSHIBA direkt mit dem Auftraggeber - also Wiederverkäufer oder Endkunde - abgerechnet.

 

Es lohnt sich also sowohl für den Reseller als auch den Endkunden, vor dem Serviceauftrag noch mal genau die Fehlersituation nachzuprüfen!

So können Diskussionen vermieden und der TOSHIBA Service für die Einsätze genutzt werden, für die er auch gedacht ist: Unstimmigkeiten bei der Hardware umgehend zu beheben. Auch wenn es noch so selten ist.

Fragen Sie Ihren TOSHIBA Fachhändler, ob dieser Service auch für Ihr TOSHIBA Kassenprodukt verfügbar ist!